یکی از دغدغه‌های اصلی این روزها در خرید اینترنتی ، اعتماد به فروشگاه‌های اینترنتی است چرا که هنوز خیلی از سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی قصد سوء استفاده از مشتریان را دارند . در اینجا می‌توان از ضرب المثل معروف تر و خشک پای هم می‌سوزند استفاده کرد .

پس  فروشگاه های اینترنتی و سایت های معتبر باید به دنبال راه حلی باشند که بتوانند اعتماد مشتریان را به خود جلب کند و مشتریان بااطمینان کامل هزینه جنس را پرداخت کنند .

یکی از راه حل های جلب اعتماد فروشگاه‌های اینترنتی برای مشتریان استفاده از پنل پیامکی و ارسال اس‌ ام‌ اس توسط فروشگاه و سایت‌های اینترنتی است .در این مقاله که در سامانه پیامکی پیام رسون به ثبت رسیده است می‌خواهیم برای شما از کاربردهای پنل پیامکی برای فروشگاه های اینترنتی از جمله ارسال رمز یکبار مصرف ، ارسال کد مرسوله ، پیگیری سفارش ، شناخت بهتر مشتریان با ارسال لینک نظرسنجی ، اجرای استراتژی بازاریابی از طریق معرفی محصول و افزایش ترافیک سایت با ارسال لینک مستقیم بگوییم پس پیشنهاد می کنم تا پایان این مقاله با نمایندگی سامانه پیامکی پیام رسون همراه باشید .

ارسال رمز یکبار مصرف؛ مهم‌ترین کاربرد پنل پیامکی ویژه فروشگاه اینترنتی :
اولین و مهم‌ترین کاربرد پنل پیامکی برای فروشگاه اینترنتی، فرستادن رمز یکبار مصرف برای مشتریان است. رمز یکبار مصرف یا همان otp برای جلوگیری از ورود افراد غیرمجاز به حساب کاربری افراد استفاده می شود. کاربردهای این نوع رمز عبور برای افزایش امنیت سایت شامل موارد زیر می‌شود:

- تشخیص ربات از انسان
- کاربرد به‌عنوان captcha
- ارسال کد فعالسازی پیامکی و صوتی

- ارسال کد فعالسازی و تایید شماره تلفن

ارسال پیامک OTP از طریق خطوط خدماتی حتی برای افرادی که شماره‌های تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند نیز امکان‌پذیر است ( یا اینکه میتوانید از اپراتور 9000 پیام رسون استفاده کنید ) . اگر صاحب کسب‌وکار اینترنتی هستید، اولین اقدام موثر برای جذب بیشتر استفاده از ارسال رمز otp است. رمز یک‌بار مصرف نیاز به یادآوری رمز عبور پروفایل افراد ندارد و هر مرتبه به‌سرعت و سادگی ارسال می‌شود.

ارسال پیامک کد رهگیری مرسوله و پیگیری سفارشات : 
ارسال پیامک کد رهگیری سفارشات یک ابزار ساده و بسیار کاربردی برای مدیریت حمل‌ونقل سفارشات از فروشگاه‌های اینترنتی و اطلاع‌رسانی در مورد ارسال سفارشات مشتریان به آن‌ها است. استفاده از پنل اس ام اس برای این کار میتواند به افزایش حس اعتماد در مشتریان کمک کند. همچنین با ارسال کد پیگیری برای مشتریان از حجم تماس‌ها برای دریافت کد پیگیری پستی و پیگیری محصولات خریداری شده، کاسته می‌شود.

در این مسیر اولین چیزی را که باید بدانید اینست که پنل پیامکی چیست و استفاده از آن چگونه باعث می‌شود تا بازاریابی موفقی داشته باشید.

شناخت بیشتر مشتریان با ارسال لینک نظر سنجی : 

نظرات مشتریان در رشد کسب‌وکارها اهمیت بسیاری دارد. بسیاری از افرادی که قصد خریداری محصولات و خدمات مختلف را دارند، سعی می‌کنند از نظرات ثبت شده یا رتبه‌هایی که مشتریان برای محصولات گذاشته‌اند، برای تصمیم‌گیری نهایی استفاده کنند. همین موضوع باعث شده تا هنگام طراحی فروشگاه اینترنتی برای هر صفحه از محصولات خود فرم نظرسنجی مشتریان را آماده کنند. علت اصلی توجه به نظرات مشتریان این است که صاحبان کسب‌وکارها پذیرفته‌اند نظرات مشتریان در تصمیم‌گیری خریداران اهمیت بسیاری دارند.

اولین قدم برای جمع‌آوری حجم زیادی از نظرات مشتریان، پرسش از آنهاست. به همین دلیل آماده کردن فرم نظرسنجی می‌تواند تأثیر قابل توجهی در افزایش تعداد نظرات داشته باشد. هرچه شما در آماده کردن فرم نظرسنجی خلاق‌تر باشید، شانس موفقیت بیشتری خواهید داشت. به همین دلیل در ادامه راهکارهایی را ذکر می‌کنیم که به شما در ایده‌پروری کمک خواهند کرد.

نکاتی مهم در آماده کردن فرم نظرسنجی مشتریان :
هنگامی که تصمیم می‌گیرید نظرات مشتریان خود را درباره محصولات خریداری شده بپرسید، باید چند نکته مهم را مورد توجه قرار دهید. مهم‌ترین نکته‌ای که باید در نظر داشته باشید و پیش از این نیز به آن اشاره کردیم، صراحت شماست. در واقع شما می‌دانید که چرا این فرم‌ها به مشتریان ارسال می‌شوند و بازخورد آنها در روند بازاریابی شما چه تأثیری دارد. اما یک موضوع مهم را باید در نظر داشته باشید و آن هم جذابیت فرم است. شما باید فرم نظرسنجی مشتریان را به شکلی آماده کنید که افراد با ورود به آن، تشویق شوند که تا آخرین سؤال را پاسخ دهند.

نظرسنجی در قالب پیام متنی :
یکی از روش های ارسال لینک نظر سنجی استفاده از ارسال پیامک است که با خرید پنل پیامکی قابل ارسال میباشد . این نوع نظر سنجی در قالب پیامک‌های موبایلی به مشتریان ارسال می‌شوند. چنین روشی برای مشتری و صاحب کسب و کار می‌تواند ساده‌تر و سریع‌تر باشد. (CTA) این پیام، لینکی است که مخاطب را به فرم نظرسنجی مشتریان وارد می‌کند. چنین روشی برای قشر جوان‌تر کاربرد دارد که دلبستگی آنچنانی به ایمیل ندارند.

شما می‌توانید فرم نظرسنجی مشتریان را به شکلی آماده کنید که مد نظر خودتان است. برای مثال رتبه‌دهی برای هر عامل مانند کیفیت محصول، مطابقت محصول با سفارش دریافت شده یا تحویل در زمان مشخص شده، امکان‌پذیر است. این در حالی است که می‌توانید بستری را برای مشتریان آماده کنید که محصولات شما را توصیف کنند.

افزایش ترافیک سایت با لینک مستقیم : 

ایجاد ترافیک یعنی هدایت بازدیدکنندگان به سایتمان. این کار می‌تواند هم به‌صورت آنلاین و هم آفلاین انجام شود. مثلا در رسانه‌های اجتماعی و سایت‌های دیگر افراد را تشویق می‌کنیم تا از سایت ما بازدید کنند. ترافیک همچنین می‌تواند با روش‌های آفلاین ایجاد شود. مثل ارسال اس ام اس تبلیغاتی ، کارت ویزیت و حتی تماس‌های تلفنی که میتواند با استفاده از اپراتورهایی مانند اپراتور 9000 انجام شود و علاقه‌مندان را ترغیب کنیم تا از سایت ما بازدید کنند. بسیاری از بازاریاب‌های اینترنتی تازه‌کار، فکر می‌کنند ایجاد ترافیک کار بسیار سختی است؛ ولی این‌طور نیست. فقط کافی است بودجه مناسبی اختصاص داده شود تا بازدیدکنندگان زیادی به سایت سرازیر شوند. اما اگر میخواهید بودجه شما به صورت مفتی باشد میتوانید از ارزان ترین پنل پیام کوتاه ایران که در سامانه پیامکی پیام رسون قابل ارائه است ، استفاده کنید . 

پیام رسون : 

در این مقاله که در سایت سامانه پیامکی پیام رسون به ثبت رسیده به بررسی کاربردهای پنل اس ام اس فروشگاه اینترنتی برای یک کسب‌وکار پرداختیم. مهم‌ترین کاربرد پنل پیامکی برای فروشگاه‌های آنلاین ارسال رمز یک‌بار مصرف یا همان otp است. رمز یک‌بار مصرف به‌همراه سایر کاربردهای ارسال پیامک مثل پیگیری سفارش باعث افزایش حس اعتماد مشتریان می‌شود.

ارسال کد تخفیف، نظرسنجی، معرفی محصول و ارسال لینک مستقیم خرید از مزیت‌های دیگر استفاده از پنل پیامکی برای کسب‌وکار اینترنتی محسوب می‌شوند. کاربردهای ارسال پیامک منجر به افزایش فروش آنلاین و ترغیب بیشتر مشتریان به خرید از یک برند می‌شوند؛ بنابراین از این روش برای تدوین استراتژی‌های جدید بازاریابی استفاده کنید.

اطلاع‌رسانی‌های جدید برای محصول و خدمات و آگاهی از علاقه‌مندی‌های مشتریان از مزیت‌هایی است که با پنل پیامکی از آن‌ها بهره‌مند خواهید شد. انتخاب متن تبلیغاتی جذاب، مناسب و ترغیب‌کننده باعث افزایش اثربخشی ارسال اس‌ ام‌ اس می‌شود. برای استفاده از این خدمات به شرکت‌های ارائه‌دهنده پنل پیامکی مراجعه کنید.

جهت خرید پنل اس ام اس از شیراز اس ام اس همین حالا اقدام کنید .

وقتی که دارین بیزینس میکنین حتما میدونین که این کسب و کار هر روز داره به میزان قابل توجهی داده تولید میکنه. هر ذره از این داده ها ممکنه دارای اطلاعات کلیدی باشه که به رشد کسب و کارتون کمک میکنه.

به همین دلیل شما به بهترین ابزارهای تحلیلی نیاز دارین تا بتونه داده ها و اطلاعات رو به صورت قابل فهم و مرتبط با نیاز کسب و کارتون به شما اراعه بده.

یکی از این ابزارها، CRM تحلیلیه که وظیفه تحلیل و آنالیز داده های مربوط به ارتباط کسب و کار با مشتریانش رو به عهده داره. این نوع سی آر ام به شما کمک میکنه داده های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری رو به راحتی تجزیه و تحلیل کنین .

پیشنهاد میکنم تا پایان این مقاله با نمایندگی سامانه پیامکی پیام رسون همراه باشید تا بیشتر با سی آر ام تحلیلی آشنا شوید . 

انواع CRM : 

1- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) عملیاتی
2- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مشارکتی
3- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تحلیلی

تفاوت CRM تحلیلی با عملیاتی و مشارکتی: 
سی آر ام عملیاتی به فرآیندهای اتوماسیون فروش، بازاریابی و خدمات می پردازد که شامل تعامل مستقیم با نیازهای مشتریان میباشد . اما CRM تحلیلی روی عملیاتی تمرکز دارد که به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط نیست . این CRM داده های مشتری را تحلیل می کند تا توانمندی و تصمیم گیری یک سازمان را بهبود بخشد .

سی آر ام مشارکتی منابع و استراتژی های بین کسب و کارهای مجزا را به منظور شناسایی، جذب، توسعه، حفظ و نگهداری مشتریان ارزشمند، همسو می کند. این نوع CRM در سناریوهای B2B که چندین کسب و کار می توانند همزمان  توسعه، تحقیق بازار و بازاریابی یک محصول مشترک را بررسی کنند ، در بر دارد . 

مزایای استفاده از CRM تحلیلی :
سی آر ام تحلیلی دارای مزایای زیادی میباشد که در ادامه به برخی از آنها اشاره میکنیم : 

1- نرخ تبدیل بهتر
2- بهبود تجزیه و تحلیل بازار قبل از اجرای کمپین بازاریابی
3- افزایش وفاداری و رضایت مشتری
4- پیش بینی و برنامه ریزی مالی دقیق تر
5- درک بهتر مشتریان و در نتیجه افزایش فروش و عملکرد بهتر 

6- فرآیندهای خودکار به CRM تحلیلی این امکان را میدهد تا رفتار مشتری آینده ، قدرت خرید مشتری فعلی یا نیازهای مشتری را تجزیه و تحلیل کند .

کاربرد CRM تحلیلی : 
مدیریت تحلیلی ارتباط با مشتری (CRM) در صنایع و بخش‌های مختلفی استفاده می‌شود که درک رفتار مشتری و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها حیاتی است. برخی از زمینه های رایج که در آن اعمال می شود عبارتند از:

۱- خرده فروشی:
خرده فروشان از CRM تحلیلی برای تجزیه و تحلیل الگوهای خرید مشتری، بهینه سازی مدیریت موجودی، و شخصی سازی کمپین های بازاریابی برای افزایش رضایت و وفاداری مشتری استفاده می کنند.

۲- خدمات مالی:
در صنعت مالی، CRM تحلیلی برای تجزیه و تحلیل تراکنش های مشتری، پیش بینی فروش و رفتارهای مالی و شخصی سازی محصولات مالی بر اساس نیازها و ترجیحات فردی استفاده می شود.

۳- ارتباطات:
شرکت های مخابراتی از CRM تحلیلی برای تجزیه و تحلیل الگوهای استفاده از مشتری، پیش بینی ریزش و بهینه سازی قیمت گذاری و طرح های خدمات استفاده می کنند و در نهایت حفظ مشتری را بهبود می بخشند.

۴- مراقبت های بهداشتی:
CRM تحلیلی در مراقبت های بهداشتی برای تجزیه و تحلیل داده های بیمار، شخصی سازی خدمات مراقبت های بهداشتی و بهبود نتایج بیمار استفاده می شود. همچنین می تواند به پیش بینی نیازهای بیمار و بهینه سازی تخصیص منابع کمک کند.

۵- تجارت الکترونیک:
پلتفرم های تجارت الکترونیک از CRM تحلیلی برای تجزیه و تحلیل رفتار مرور و خرید مشتری، توصیه محصولات و شخصی سازی تجربه خرید آنلاین برای کاربران استفاده می کنند.

۶- تولید:
CRM تحلیلی به شرکت های تولیدی در تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان، بهینه سازی مدیریت زنجیره تامین و پیش بینی تقاضا برای محصولات کمک می کند.

۷- مهمان نوازی:
هتل ها و مشاغل مهمان نوازی از CRM تحلیلی برای تجزیه و تحلیل ترجیحات مهمان، بهبود خدمات مشتری و شخصی سازی تلاش های بازاریابی برای بهبود تجربه کلی مهمان استفاده می کنند.

۸- خودرو:
شرکت های خودروسازی از CRM تحلیلی برای تجزیه و تحلیل ترجیحات مشتری، پیش بینی روند بازار و بهینه سازی استراتژی های بازاریابی و فروش برای بخش های مختلف مشتریان استفاده می کنند.

۹- تکنولوژی:
شرکت های فناوری از CRM تحلیلی برای تجزیه و تحلیل تعاملات پشتیبانی مشتری، پیش بینی نیازهای نرم افزاری یا سخت افزاری و شخصی سازی پیشنهادات محصول بر اساس الگوهای استفاده مشتری استفاده می کنند.

۱۰- آموزش:
مؤسسات آموزشی از CRM تحلیلی برای تجزیه و تحلیل داده های دانش آموزان، شخصی سازی تجربیات آموزشی و بهبود مشارکت و حفظ دانش آموزان استفاده می کنند.

پیام رسون : 

تیم تحریره سامانه پیام کوتاه شیراز در این مقاله سعی کرد شما را با یکی از نرم افزارهای کاربردی به نام CRM تحلیلی آشنا کند چراکه میداند رسالتش در این کار این است تا همراهان همیشگی سامانه پیام کوتاه شیراز را با جدیدترین و به روز ترین نرم افزارها آشنا کند تا همه بتوانند در کسب و کارشان به بهترین درجه و سطح خود برسند . لذا همچنان تاکید داریم که در بازاریابی های خود حتما از پنل پیامک و ارسال پیامک تبلیغاتی استفاده کنید تا بتوانید سریع تر مسیر خود را طی کنید و به موفقیت برسد . 

جهت خرید پنل اس ام اس از شیراز اس ام اس همین حالا اقدام کنید . 

در مقالاتی که در سایت سامانه پیامکی به ثبت رسیده است همیشه به این نکته اشاره کرده ایم که رضایت مشتری در اولویت هر کاری قرار دارد لذا این رضایت دارای شاخصه هایی است که تصمیم داریم در این مقاله به آن بپردازیم پس تا پایان این مقاله با نمایندگی سامانه پیامکی پیام رسون همراه باشید . 

شاخص تجربه مشتری چیست ؟:

شاخص تجربه مشتری به‌طورکلی به میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان نسبت به یک محصول، خدمات، برند یا سازمان اشاره دارد. این شاخص بر اساس تجربه کلی مشتریان از طریق تمامی نقاط تماس با سازمان، شامل پاسخگویی به سؤالات، پشتیبانی مشتری، تحویل محصولات و خدمات، تجربه خرید و استفاده از محصولات و خدمات و … اندازه‌گیری می‌شود.

این شاخص به‌عنوان یک معیار مهم در تجارت الکترونیک، فروشگاه‌های آنلاین، صنایع خدماتی و سایر صنایع استفاده می‌شود و درک بهتری از نیازها و خواسته‌های مشتریان، می‌تواند به بهبود تجربه خرید و رضایتمندی مشتریان کمک کند. این شاخص برای شناسایی نقاط ضعف و قوت در تجربه مشتری، بهبود فرایندهای کسب‌وکار، افزایش فروش و وفادار سازی مشتریان اینترنتی و آفلاین ، از اهمیت بسزایی برخوردار است .

ضرورت نیاز به مدیریت تجربه مشتری :
تجربه مشتری (CX) عرصه ‎ای جدید برای رقابت برندها بر سر ایجاد تجربه ‎ای موثر برای مشتری است. این مقوله، اصلی ‎ترین وجه تمایز نام‎ های تجاری با یکدیگر است.

عدم وجود راهکارهای مناسب برای مدیریت تجربه مشتری تمام زوایای کسب و کار شما را تحت تاثیر خود قرار خواهد داد. در ادامه ضرورت نیاز به راهکارهای مدیریت تجربه مشتری را بررسی خواهیم کرد:

1- کاهش نرخ از دست دادن مشتری:
واقعیت این است که به دست آوردن مشتریان جدید، روندی بسیار پر هزینه ‎تر از حفظ مشتریان موجود است. حفظ مشتری به منزله‎ حفظ و ایجاد جریان نقدینگی پایدار بوده و حفظ 5 درصدی مشتریان منجر به افزایش 25 درصدی سود خواهد شد. چنین راهکاری کمک خواهد کرد تا با اتخاذ تصمیمات مناسب و برداشتن گام‎ هایی موثر بتوانید نرخ از دست دادن مشتریان را کاهش دهید.

2- افزایش درآمد:
همان طور که پیش از این نیز گفته شد، از دست دادن مشتریان منجر به کاهش درآمد خواهد شد. این در حالی است که حفظ مشتریان، جریان پایدار سود و نقدینگی را در پی خواهد داشت. به علاوه، مشتریان دائمی از خدمات شما بهره‎ مند شده و در صورت رضایت از آن‎ها به مشتریانی وفادار تبدیل خواهند شد.

3- ایجاد حس وفاداری در مشتریان:
کیفیت تجربه مشتری (CX) با میزان وفاداری و شمار طرفداران برند، رابطه ‎ای مستقیم دارد. یعنی، تجربه مشتری هر چقدر ناب‎ تر و منحصر به فردتر باشد، همان قدر بیشتر احتمال خواهد داشت که تعداد مشتریان وفادار افزایش یابد. مشتریان راضی و وفادار، رویکردی مثبت خواهند داشت و از برند شما طرفداری خواهند کرد. از طرف دیگر، آن‎ها به شکلی داوطلبانه، برند شما را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی خواهند نمود.

شما هم می توانید با استفاده از ارسال اس ام اس از طریق خرید پنل پیامکی سنجش رضایت مشتری و میزان وفاداری مشتریان تان را با استفاده از شاخص های موجود در پلتفروم بسنجید برای این کار کافیست به سایت سامانه پیام کوتاه شیراز سر بزنید . 

چطور شاخص تجربه مشتری را بهتر کنیم؟: 
برای بهبود شاخص تجربه مشتری می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

1- جمع‌آوری بازخورد مشتریان:
جمع‌آوری بازخورد مشتریان از طریق نظرسنجی‌ها، ارزیابی‌های آنلاین و یا برگزاری جلسات گروهی با مشتریان به شما کمک می‌کند تا نظرات و انتقادات مشتریان را بشنوید و به نتیجه‌گیری‌هایی برای بهبود تجربه مشتری برسید.

2- آموزش پرسنل :
پرسنل شما نقش مهمی در تجربه مشتری دارند، بنابراین باید آن‌ها را آموزش داده و به آن‌ها کمک کنید تا بهترین خدمات را به مشتریان ارائه کنند. آموزش‌ها می‌تواند شامل آموزش‌های مربوط به مهارت‌های ارتباطی، حل مسئله، نگرش به مشتری و… باشد.

3- ساده‌سازی فرایندها :
اگر فرایندهای شما برای مشتری پیچیده یا طولانی هستند، مشتریان ممکن است احساس ناامیدی کنند و تجربه مشتری شما را نامطلوب بدانند؛ بنابراین، شما باید به ساده‌سازی فرایندها و کاهش هرگونه مانع یا بار مزاحم برای مشتریان توجه کنید.

4- ارائه خدمات برتر:
شما می‌توانید با ارائه خدمات برتر به مشتریان، تجربه مشتری را بهبود بخشید. برای این منظور می‌توانید به بهبود کیفیت محصولات و خدمات، بهبود فرایندهای پشتیبانی و خدمات کمک به مشتری توجه کنید.

انواع شاخص تجربه مشتری: 
شاخص‌های تجربه مشتری می‌توانند به‌صورت متنوعی تعریف شوند. در زیر، برخی از انواع شاخص‌های تجربه مشتری را معرفی می‌کنیم:

- شاخص‌های رضایت مشتری: شامل عواملی مانند میزان رضایت مشتریان، نرخ تکرار خرید، احتمال توصیه به دوستان و خانواده و همچنین نرخ بازگشت مشتریان به فروشگاه می‌شود.

- شاخص‌های عملکرد مشتری: شامل عواملی مانند میزان فروش، تعداد خریداران جدید، میزان تبلیغات مؤثر و تعداد ارائه خدمات پس از فروش می‌شود.

- شاخص‌های شناخت مشتری: شامل عواملی مانند شناخت مشتری و نیازهای مورد انتظارشان از محصول یا خدمات شما می‌شود.

- شاخص‌های وفاداری مشتری: شامل عواملی مانند تعداد مشتریان وفادار، فرکانس خرید آن‌ها و میزان هزینة هر مشتری برای شما می‌شود.

- شاخص‌های شبکه ارتباطی: شامل عواملی مانند تعداد فالوورها، تعداد لایک‌ها و نظرات مثبت و منفی در شبکه‌های اجتماعی، تعداد بازدیدها و نرخ بازگشت کاربران به سایت شما می‌شود.
هر یک از این شاخص‌ها می‌توانند به‌عنوان ابزاری برای تحلیل و بهبود تجربه مشتری استفاده شوند.

پیام رسون : 

در این مقاله به بررسی مفهوم تجربه مشتری پرداختیم تا بدانیم «تجربه مشتری چیست». به برداشت مخاطب در سه مرحله قبل، حین و بعد از خرید محصول یا استفاده از خدمات، تجربه مشتری گفته می‌شود. میزان رضایت مخاطب از این سفر در کسب‌وکار باعث ایجاد تصویر ذهنی برند خواهد شد. ازاین‌رو اهمیت به تجربه مشتری و استفاده از ترفندهایی برای مدیریت سفر مشتری اهمیت دارد. 

راهکارهای متعددی برای مدیریت تجربه مشتری در کسب‌وکار وجود دارد. ایجاد پنلی برای ثبت بازخورد، پاسخ به‌موقع به مخاطبان، در دسترس بودن، اولویت دادن به نیازهای مخاطبان و شفاف کردن مسیر فروش به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند. 

اگر هنوز هم در رابطه با شاخص تجربه مشتری ابهامب دارید میتوانید با تیم پشتیبانی پیام رسون تماس بگیرید و پاسخ سوالات خود را دریافت کنید . 

جهت خرید پنل اس ام اس از شیراز اس ام اس همین حالا اقدام کنید . 

دیگر بازار مربوط به صنایع مختلف از حالت اختصاصی بودن خارج شده و نسبت به گذشته، تعداد شرکت‌های مشابه و فعال در بازار صنایع مختلف ، افزایش چشمگیری داشته است؛ کسب‌وکارهایی که هر کدام به نحوی برای رونق و توسعه فعالیت خود، از روش‌های مختلفی استفاده می‌کنند. ایجاد شخصیت برند یکی از این روش‌هاست و با تمرکز روی ایجاد وجه تمایز، مسیر هموار‌تری پیش‌روی کسب‌وکارها برای فعالیت در حوزه‌ای خاص قرار می‌دهد. در این مقاله، میخواهیم شما را با شخصیت برند و اهمیت و ضرورت آن برای کسب و کار آشنا کنیم پس پیشنهاد میکنم حتما تا پایان این مقاله با نمایندگی سامانه پیامکی پیام رسون همراه باشید . 

شخصیت برند چیست؟ :
منظور از شخصیت برند این است که صفات، ویژگی‌ها، احساسات و یا اهداف انسانی را به برندها پیوند بزنیم. شخصیت برند، مشخصه‌ها و ویژگی‌های انسانی (مانند دلسوزی، شوخ‌طبعی، قابل‌اعتماد بودن، خلاقیت، صادق بودن ، سرکشی و غیره)را به برند نسبت داده و باعث می‌شود که مشتریان با آن ارتباط برقرار کنند.

در واقع شخصیت برند به مجموعه‌ویژگی‌هایی اشاره دارد که کسب‌وکار یا سازمان بر پایه‌ی آن‌ها ساخته می‌شود تا بر شناختی که افراد از محصولات، سرویس‌ها، اهداف و ارزش‌ها دارند، تأثیر بگذارد. شخصیت برند کسب‌وکار می‌تواند با ارائه‌ی پاسخ‌های احساسی، روان‌شناختی یا فیزیکی، اهداف بلندمدت خود را در بازار منعکس کند.

اگر می‌خواهید شخصیت یک برند مشخص را بررسی کنید، کافیست آن برند را به‌عنوان یک شخص تصور کنید: چگونه صحبت می‌کند؟ در شرایط خاص چگونه رفتار می‌کند؟ چگونه لباس می‌پوشد؟ و غیره.

مثلاً اگر برند مرسدس بنز یک انسان بود چگونه شخصیتی داشت؟ فردی بی‌سواد بود یا دانش بالایی داشت؟ بلندپرواز با تخیلات بزرگ یا قانع و متواضع ؟ فردی که حتی در شرایط سخت هم می‌توانست نظم را به‌‌خوبی حفظ کند یا شخصی سست عنصر با ظرفیت پایین ؟ لباس‌های باکیفیت بالا می‌پوشید یا لباس‌های ارزان‌قیمت؟ پاسخ این سؤالات، شخصیت برند مرسدس بنز را می‌سازد.

در واقع شخصیت برند هم مانند شخصیت انسان همان چیزی است که برند را دوست داشتنی یا منفور، الهام بخش یا کسل کننده می‌کند.

چرا شخصیت برند برای موفقیت کسب و کارها مهم است؟ :
شخصیت برند علاوه بر یادآوری آسان برندها برای مشتریان، تاثیر آن روی موفقیت کسب‌وکارها را  نیز بسیار چشمگیر کرده است . هویت برند این حس را به مشتریان منتقل می‌کند تا خود را جزئی از یک برند بدانند. ایجاد این حس در مشتریان، تاثیر چشمگیری روی طرز فکر آن‌ها در مورد برندهای مختلف می‌گذارد که این موضوع زمینه‌ساز موفقیت کسب‌وکارها خواهد بود . ساخت شخصیت برند برای تبلیغ آگاهی از محصولات و خدمات برند شما بسیار ضروری است. این کار می‌تواند با فراهم کردن آگاهی ارزش‌مندی از نیازهای مشتری و بهبود استراتژی‌های کلی بازاریابی، مشارکت بازار شما را افزایش دهد.

شخصیت برند می‌تواند کمک کند تا فضایی را ایجاد کنید که بازار شما به جامعه‌ی متعهد و فعالی تبدیل شود. ارتباط با مشتریان یا کاربران محصولات یا سرویس‌هایتان در اعتمادسازی به شما کمک می‌کند و این احتمال را افزایش می‌دهد که بازخورد مشتری صادقانه و مثبت باشد و در توسعه‌ی اهداف به شما یاری می‌رساند.

انواع شخصیت های برند : 

۱. شخصیت‌های برند تحولی و ابداعی
شخصیت‌های برند با ماهیت تحولی، روش‌ها و استراتژی‌هایی را به ‌کار می‌گیرند که بتوانند در ارائه‌ی ایده یا هدف خاصی در صنعت پیشگام باشند. توانایی شکستن زنجیره‌ی استفاده از روش‌های سنتی جذب مشتری، ویژگی دیگری از این رویکرد برای فروش محصولات و خدمات تحولی محسوب می‌شود.

برای مثال، فرض کنید که برند لباسی دائما ایده‌های جدیدی را طراحی می‌کند و توسعه می‌دهد که محدودیت‌‌های سنتی دنیای مُد را در ایده‌های مرسوم، رسمی بودن و پذیرش اجتماعی می‌شکند. ممکن است مأموریت کلی آنان شگفت‌زده کردن و الهام‌ بخشیدن به بازار باشد و این کار را با معرفی برندهای مُدی انجام می‌دهند که برای رویکرد منحصر‌به‌فرد آنان در طراحی لباس شناخته‌ شده‌اند.

در این نمونه، شخصیت برند می‌تواند بازتابی از رویکرد تحولی برای افزایش ارتباط، وفاداری مشتری و افزایش درآمد باشد.

۲. شخصیت‌های برند صادق و شفاف
شخصیت‌های برندی که از رویکردهای شفاف و صادقانه برای جذب بازار خود استفاده می‌کنند، ممکن است به ‌طور کلی روش‌های همدلی و آگاهانه‌ای داشته‌باشند. این ویژگی‌ها را می‌توان اغلب در برندهایی دید که استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بر داشتن نگاه روشن و صادقانه به ارزش‌های اصلی و اهداف، همچنین چگونگی عملکرد برندشان و ‌نحوه‌ی کمک‌رسانی محصولات و سرویس‌هایشان به مشتریان متمرکز کرده‌اند.

این رویکرد به شخصیت برند، هنگام توسعه و طراحی محصولات و سرویس‌ها، مشتری را در درجه‌ی اول قرار می‌دهد و به نیازهای بازار اهمیت می‌دهد.

۳. شخصیت‌های برند هنری و حس‌برانگیز
این الگوی شخصیت برند را می‌توان جذب مشتری بر پایه‌ی رویکرد مبتنی بر احساس در نظر گرفت. برندهایی که شخصیت خود را به این شیوه توسعه می‌دهند، ممکن است محصولات و سرویس‌هایی را ارائه دهند که بر اساس ایده‌های هنری و بعضا تأمل‌برانگیز طراحی شده‌اند.

این نوع شخصیت برند استراتژی‌های بازاریابی خود را بر پایه‌ی پاسخ احساسی و نیازهای ضروریِ بخشی از بازار که با آن محبوبیت ایجاد می‌کنند، بنا می‌کند.

نمونه‌ای از این نوع شخصیت را می‌توان در شرکتی مشاهده کرد که محصولات عطرآگین ارائه می‌دهند و عطر، شمع‌ و عودهای معطری را تولید می‌کنند تا بازار مشخصی را به خود جذب کنند. این برند ممکن است استراتژی‌های خود را با توجه به پاسخ‌های روان‌شناختی و احساسی به محصولات مشخصی توسعه دهد.

این کار می‌تواند در آینده برای رضایت بازار هدف خود از طریق محصولات جذاب فیزیکی، اهداف برند را پیوند دهد. اگر برند همچنان برای اهداف و مقاصد خود موارد معطر باکیفیتی را ارائه دهد، می‌تواند محبوبیت و فروش خود را نیز افزایش دهد.

۴. شخصیت‌های برند تجملاتی و ثروت‌نگر
این رویکرد برای توسعه‌ی شخصیت برند، تمرکز برند را بر ارائه‌ی محصولات و سرویس‌های لوکس قرار می‌دهد. برندهایی که حس ثروت، کلاس اجتماعی یا قدرت بازار را به خود جذب می‌کنند، به مشتریان کمک می‌کنند که در برخی جنبه‌ها حس قدرت یا برتری داشته‌باشند و به این طریق این بخش از بازار را جذب می‌کنند.

در اغلب موارد، برندهای اتومبیل‌های لوکس معروف می‌توانند این رویکرد را برای شخصیت برند دنبال کنند.

برای مثال، کشتی‌های لوکس ممکن است خود را به این طریق محبوب کنند که تعطیلات پرزرق‌وبرق و مجللی را به بازار هدف خود پیشنهاد دهند. این برند با ارائه‌ی پیشنهادها و خدمات روی کشتی، حس ثروت و کلاس اجتماعی را در مشتریان برانگیخته می‌کند.

مأموریت این برند احتمالا تمرکز بر توسعه‌ی پیوسته‌ی محصولات و سرویس‌هایی است که فقط در سفرهای دریایی ارائه می‌شوند تا حس کلی ثروت و عزت نفس مشتری را به خود جذب کند.

مزایای شخصیت برند : 

- توسعه تصویر برند :
هویت برند و شخصیت برند دو ابزار به‌هم‌پیوسته هستند و توسعه‌ی تصویر یک برند در بازار را ایجاد می‌کنند. شخصیت برند استراتژی رفتاری یک برند در بازار را مشخص می‌کند و هویت برند، این استراتژی‌ها را به تصویر می‌کشد. به همین دلیل است که مجموع آن‌ها، منجر به توسعه‌ی تصویر برند در بازار خواهد شد.

- تعیین وضعیت محصولات:
مشتریان دو محصول مشابهی را که دو برند مختلف تولید کرده‌اند، به یک شکل استفاده نمی‌کنند. یعنی شخصیت برند به مشتریان می‌آموزد که چگونه باید از محصولات آن‌ها استفاده کنند.

- ایجاد ارتباط عاطفی :
شخصیت برند به شکل‌گیری ارتباط عاطفی میان یک برند با افراد همفکر (مخاطبان هدف) کمک می‌کند. ارتباط عاطفی قوی‌تر داشته باشند همچنین باعث ایجاد تعاملات هدفمند مشتریان با برند شده و آن‌ها را به سمت وفاداری و معرفی برند به اطرافیان سوق می‌دهد.

- تسهیل ارتباطات :
اگر شخصیت برند مناسبی برای کسب و کارتان انتخاب کنید، ارتباطات مؤثرتری با مخاطبان هدف و مشتری‌هایتان خواهید داشت. ویژگی‌های شخصیتی برندها در مشتریان هم تأثیر می‌گذارد و باعث ایجاد حس صمیمیت و وفاداری به برند در آن‌ها می‌شود.

پیام رسون : 

در این مقاله به معرفی مفهوم شخصیت برند پرداختیم و برای درک بهترضرورت آن برای کسب وکار جنبه‌های مختلفی از آن را بررسی کردیم. همچنین به نکاتی مانند ایجاد تصویر مناسب از برند، تبدیل مخاطب به مشتری وفادار و جلب اعتماد مشتری به‌عنوان تاثیر هویت برند در موفقیت کسب‌وکارها نیز اشاره کردیم. به‌علاوه، کسب‌وکارها با انجام چنین کاری قادر خواهند بود تا در راستای رسیدن به اهداف مورد‌نظر، فعالیت‌های روزانه و استراتژی‌های بلندمدت خود را یکپارچه‌سازی کنند. ارسال پیامک‌ تبلیغاتی یکی از روش‌های کمک‌کننده به کسب‌وکارها برای دستیابی به اهداف مورد‌نظرشان از طریق شخصیت برند محسوب می‌شود. راهکار مناسب موجود برای ارسال چنین پیام‌هایی نیز استفاده از پنل پیامکی است. به‌علاوه، از طریق چنین سامانه‌هایی امکان یکپارچه‌سازی فعالیت‌ها و استراتژی‌ها وجود دارد تا با این کار، مسیر هموار‌تری برای ایجاد هویت برند قدرتمند در پیش بگیرند.

جهت خرید پنل اس ام اس از شیراز اس ام اس همین حالا اقدام کنید . 

روش های مختلفی برای تبلیغات وجود دارد که در بازار امروز بتواند مشتری های فراوانی را به سمت شما هدایت کند. اما روشی که هم هزینه کمتر داشته باشد و هم موثر تر  باشد، بسیار ارزشمند خواهد بود که صاحبان کسب و کار بدان نیازمند هستند. با نمایندگی سامانه پیامکی پیام رسون همراه  باشید تا علت انتخاب تبلیغات پیامکی را بهتر متوجه شوید.

استفاده از پنل پیامک :

بیش از یک دهه است که از تبلیغات پیامکی با استفاده از خرید پنل اس ام اس  می‌گذرد و هر روزه افراد زیادی را به سمت خود جذب می‌کند.

اما خوب است بدانید این بازاریابی هم  مثل هر روش دیگر تا  خود را در میان مردم ثابت کند، مدت زمانی را صرف کرده است.  اما پنل پیام کوتاه و تبلغات اس ام اسی نسبت به دیگر روش ها مدت زمانی کوتاهی را صرف کرد  تا مردم با آن آشنا شوند و از مزایای فوق العاده آن بهره مند شوند.

 در طول این سال‌ها پنل پیامک های معروف مانند پنل پیامک شیراز هر روزه سعی داشته تا با در بر گرفتن امکانات متفاوت و ویژگی های منحصر به فرد _ که همگی برای راحتی و آسایش مشتریان خود است_ ، را به سامانه پیام کوتاه خود وارد کند.

حال اگر خواهیم یک بررسی جزئی کنیم که تبلیغات پیامکی چقدر مابین کسب و کارها ارزش پیدا کرده، میتوانیم به تبلیغات اس ام اسی که در طول روز دریافت می‌کنیم را مورد بررسی قرار دهیم و آنگاه  متوجه می‌شویم که حتی مشاغل و برندهای مختلف هم در ارسال اس ام اس تبلیغاتی با هم رقابت می کنند.

اما باید خودتان متوجه شده باشید که این پیام های تبلیغاتی چقدر به کارتان می‌آید یا  اینگونه بگویم چقدر از پیامک های تبلیغاتی که روی گوشی شما است  به دردتان می خورد و شما را جذب می کند.

 روش ارسال پیامک تبلیغاتی یکی از بهترین روش ها است به این دلیل که : 

- هزینه کمتردارد
- چند بار استفاده میشود
- جامعیت بالا دارد 
- تبلغات گسترده و انبوه دارد 
- انعطاف پذیر و مناسب برای هر کسب و کاری است
- بهترین راه ارتباط با مشتریان بصورت آفلاین است 
- درصد خوانده شدن بالای پیامک ها را دارد 

پنل پیامک از کجا تهیه کنیم ؟:

دقیقا اصلی‌ترین نکته که تمامی صاحبان کسب و کار باید به آن توجه کنند، انتخاب نمایندگی سامانه پیام کوتاه ی است که میخواهید پنل پیامک را از آنها خریداری کنید چراکه علاوه بر بانک شماره موبایل جامع، باید در نظر داشته باشد که متن پیامک تبلیغاتی شما را برای افرادی ارسال کند که به کارشان می‌آید در واقع باید بیوگرافی مفیدی نسبت به افرادی که شماره شان را دارد، داشته باشد که این موضوع را فقط تجربه افراد است که می‌تواند ثابت کند که  پیشرفته‌ترین سامانه پیام کوتاه کدامند.

نکته بعد که باعث انتخاب سامانه پیام کوتاه برای بازاریابی پیامکی می شود، هزینه آن است در واقع صاحبان کسب و کار  به دنبال ارزانترین پنل پیام کوتاه ایران و پیشرفته ترین سامانه پیام کوتاه و پر سرعت ترین پنل پیامک هستند و همین  موارد باعث می‌شود افراد  بازاریابی پیامکی را انتخاب کنند و اقدام به خرید سامانه پیام کوتاه کنند.

پیام رسون : 

در بین نمایندگی سامانه ارسال پیامک یکی از بهترین سامانه پیام کوتاه، اهورا اطلس فارس است که با در بر داشتن ارزانترین سامانه ارسال اس ام اس شیراز و انتخاب شده به عنوان ارزان ترین تعرفه پیامک در ایران توانسته جایگاه ویژه در میان صاحبان کسب و کار پیدا کند.

همچنین نمایندگی سامانه پیام کوتاه با در بر داشتن اپراتور ۹۰۰۰ توانست مسیری هموارتر برای مشتریان خود به وجود آورد چرا که اپراتور ۹۰۰۰ با داشتن اپراتور دو منظوره که هم به صورت متنی هم به صورت صوتی است و همچنین عدم نیاز به خدماتی شدن و  تعرفه پایین توانسته بسیار موفق باشد و صاحبان مشاغل برای جذب مشتری با این اپراتور، یعنی اپراتور ۹۰۰۰ بسیار موفق تر و راضی تر بوده اند.

جهت سفارش پنل اس ام اس از شیراز اس ام اس همین حالا اقدام کنید .